POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

O modelo de produção da arte-me não permite ao cliente efetuar troca de produtos, apenas será possível a devolução do produto. 

Caso queira fazer uma devolução, a mesma só poderá ser solicitada através do site da arte-me, e deve ser feita no prazo de até 03(três) dias corridos, a contar do recebimento do pedido
Todos os itens passarão por análise e somente mediante aprovação, daremos andamento ao processo solicitado.

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1.Condição do Produto para Devolução

. Peças de vestuário não lavadas e não utilizadas, sem odores, manchas ou alterações no tecido ou nas suas características iniciais.

. Peças de decoração não utilizadas e preservadas as características originais de todos os itens que compõem o produto final. 

. Produtos acompanhados da Declaração de Conteúdo original enviada juntamente com o pedido e também por e-mail.

. Lembrando: possuímos produtos confeccionados artesanalmente, que possuem características próprias das técnicas utilizadas.

 

2. Passo A Passo - Processo para Devolução 

Para solicitar devolução, clique em CONTATO que aparece no topo do nosso site. Utilizando o e-mail que foi cadastrado no ato da compra, relate o motivo da devolução e nos envie.
No prazo de até 48 (quarenta e oito) horas, a autorização de postagem (para envio do(s) item(s) pelos Correios) será enviada por e-mail. A arte-me que irá arcar com a mesma, não tendo custo algum para nosso cliente.
O(s) produto(s) deverá(ão) estar embalado(s) em uma única caixa (essa não é fornecida pela arte-me) e junto deve ser enviada a via original da Declaração de Conteúdo.
Quando o(s) produto(s) chegar(em), será(ão) direcionado(s) para análise, que tem o prazo de 05 (cinco) dias úteis contados do recebimento, para finalizar o processo e verificar o preenchimento das condições de devolução listadas.

3. Sobre a Análise 

 

Análise aprovada, daremos andamento ao processo solicitado pelo cliente. O prazo para devolução do recurso financeiro  é de até 07 (sete) dias úteis para confirmar a solicitação o estorno junto à operadora do cartão  ou reembolso em conta corrente, conforme forma de pagamento do pedido. Lembrando que caso o cliente devolva todos os itens e tenha pago frete, o mesmo também será devolvido. *Cartão de Crédito: O crédito ao portador do cartão dependerá do processamento deste valor pelo banco emissor do mesmo e da data de fechamento de sua fatura. O prazo limite desta transação, informado pelas operadoras dos cartões, será de até 120 dias após a confirmação do cancelamento.
 

Análise não aprovada, daremos andamento ao processo solicitado pelo cliente.  O produto será devolvido

ao cliente, para o endereço informado na autorização de postagem e esse envio será pela modalidade Sedex à cobrar, tendo o cliente que pagar pelo envio.

 

O(s) produto(s) devolvido(s) sem prévia comunicação ou comunicação fora do prazo, com ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente do original da Declaração de Conteúdo, ou com inobservância das condições aqui previstas serão imediatamente reenviados ao cliente na modalidade Sedex à cobrar, tendo o cliente que pagar pelo envio.

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4. Cancelamento ou Suspensão da Transação por Iniciativa da arte-me

A arte-me poderá suspender ou cancelar qualquer compra de produto nos casos em que se verificar, a seu exclusivo critério, a impossibilidade de execução do débito correspondente à compra ou ao serviço, impossibilidade de entrega do pedido em vista de inexistência ou inexatidão do endereço de entrega indicado pelo cliente ou da impossibilidade de acesso seguro a tal endereço, situações em que o pedido retornará para os nossos estoques e a restituição excluirá os custos com o frete; ou falta do produto adquirido, em razão de falha no sistema integrado de estoque com o sistema de vendas da arte-me.

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